外放音乐或视频时声音只从扬声器出来，听筒没有声音

请确认您的手机是否支持立体声扬声器

只有支持立体声扬声器的手机播放时，扬声器和听筒才会同时发出声音。

不支持立体声扬声器的手机外放声音只从扬声器出来，听筒没有声音，这是正常现象。

如果您无法确认手机是否支持立体声扬声器，可拔打华为客服热线950800进行咨询。

如果经过以上排查仍然无法解决，请您提前备份好数据，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。